隨著春節旅行越來越熱，電商搶占旅行市場銷售旅行產品的同時問題也層出不窮。大有將線下旅行社的霸王條款演變升級之勢，當遇到霸王條款之時，消費者，請重視你手中的權利，拿起權利來維護自身利益。

日前，馮小姐在“游多多旅行網”（多多驛站）上訂了春節期間麗江的客棧，網站顯示訂房日期每天都有兩個房間可選，因中途有其他行程所以馮小姐分開定了入住的時間，后經客棧方面確認兩段入住時間只能滿足后面時段，前面時段雖然網站顯示有房但實際已經訂滿了。與客棧方面溝通后，客棧本著方便客人出行的原則決定為消費者退款，但事情遠沒有這么順利。

客服敷衍了事無視客戶訴求

因系統特殊，客棧方面不能單方執行退款項目，需要消費者自行聯系網站解決。“游多多旅行網”客服告訴馮小姐訂單因為是春節期間，所以任何客房不能退訂，這是游多多網站“特有”的“規定”。但經記者驗證從去哪網的訂房頁面直接跳轉到游多多的訂房頁面中并未提示任何的相關信息，翻至訂單確認頁面才找到提前一周退訂的提示，對這突然添加的“春節”條款客服理直氣壯的表示這是經過他們商議后合情合法合理的。

為維護商家和消費者的權益？誰動了我的訂金？

距離訂單的入住時間還有半個月，商家也不受任何損失，為什么不能退訂呢？訂金到底給了誰？經探訪，商家表示訂金還未轉賬扔處于游多多處，每份成功的訂單游多多網站將收取15%的傭金，這也就是為什么商家和消費者達成一致之時“游多多”扔堅持不肯取消訂單的原因。

網站維護不及時無法與商家同步 在線訂購體驗度遠低于同行

馮小姐表示，網購旅行產品一直是她出行的重要方式，以前也有過網站更新不同步而機票沒有預訂成功的情況，但商家都表示歉意并及時退款，拒不認錯的還是一次遇到。大多數網站都會在房型下提供“取消政策”退訂時扣除金額的說明不清晰，突然增加條款也是使這次預訂遇到不快的原因。

2013年，相信在線旅游預訂服務商之間的價格戰將更加激烈。但是，所謂的打價格戰，在價格落差不大的情況下，要想吸引更多的用戶，服務才是“贏”的關鍵。如果用戶體驗質量提不上去，所謂的一時的酒店預定量的上升，是很難在實質上穩定用戶群的。