由CTI論壇主辦的2013中國呼叫中心及企業通信大會將于2013年4月16至17日在北京遼寧大廈隆重舉行，此次大會的主題是“技術和商業模式驅動下的行業新格局”，重點探討在中國呼叫中心及企業通信市場風起云涌的情況下，云計算、社交媒體與應用、移動互聯網、虛擬化和BYOD等技術帶來的全新變化。

2013中國呼叫中心及企業通信大會主題鮮明、緊扣行業發展，目前已確定了包括Dialogic、eSOON、Genesys、Nice、RSUPPORT、阿爾卡特朗訊企業網絡集團、艾默生網絡能源、奧迪堅通訊系統(上海)有限公司、北京科特爾泰訊科技有限公司、北京天潤融通科技有限公司、北京信普飛科(SimPerfect)科技有限公司、北京訊鳥軟件有限公司、北京易才博普奧管理顧問有限公司、布特（北京）信息技術有限公司、大唐高鴻數據網絡技術股份有限公司、廣州市北恩電聲技術有限公司、廣州市杰音通訊科技有限公司、廣州市品高軟件開發有限公司、廣州市毅航通信技術有限公司、杭州維卡科技有限公司、合力億捷、華為技術有限公司、昆明塔迪蘭電信設備有限公司、奈科科技（上海）有限公司、瑞捷迅、上海健儀實業有限公司、深圳潮流網絡科技有限公司、深圳市東進軟件開發有限公司、深圳市金倫通信有限公司、天霆云計算科技(上海)有限公司、億聯公司、中國聯合網絡通信有限公司北京市分公司等近百家國際國內廠商及服務商的熱情參與。

2013中國呼叫中心及企業通信大會分設呼叫中心最新技術、增值電信/云計算最新技術、企業通信最新技術、呼叫中心運營/外包經驗四個主題，主題演講嘉賓將與大家分享在移動互聯網、云呼叫中心/托管呼叫中心、社交媒體與應用、視頻呼叫中心、統一通信與協作、移動視頻等領域的技術經驗及行業思考。

2013中國呼叫中心及企業通信大會日程

會前培訓：《未來的聯絡中心》大型專業公開課4月15 日 北京 遼寧大廈 沈陽廳

時 間	會議環節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:25AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：Genesys大中華區業務發展總監 黃金鵬 【演講題目】：《成功源自美好的體驗》
09:25AM-09:50AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：華為技術 【演講題目】：
09:50AM-10:15AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：中國聯通北京分公司信息導航中心副總經理 魏婕 【演講題目】：《呼叫中心在微小型企業中的應用—超級熱線產品》
10:15AM-10:30AM	茶歇&抽獎	獎品為 蘋果 iPhone5 本環節獎品由北京聯通提供
10:30AM-10:55AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：eSOON CEO 李農 【演講題目】：《每刻關懷，關懷每客》
10:55AM-11:20AM	主題演講K005	【演講嘉賓】：Dialogic Inc中國區總經理 林競宇 【演講題目】：《聯絡中心的變革》
11:20AM-11:45AM	主題演講K006	【演講嘉賓】：合力億捷 董事長 曲道俊 【演講題目】：《移動互聯網時代的呼叫中心發展》
11:45AM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為 蘋果iPad Mini 本環節獎品由eSOON公司提供
13:30PM-14:10PM	主題演講K007	【演講嘉賓】：奧迪堅公司 華北大區銷售總監 杜東峰 【演講題目】：《探討呼叫中心成本構成》
14:10PM-14:50PM	主題演講K008	【演講嘉賓】：Jupiter Zhou Sales Director, North China, Nice Systems 【演講題目】：《在關鍵時刻影響客戶互動交流 - NICE人力優化解決方案促進聯絡中心績效》
14:50PM-15:10PM	茶歇
15:10PM-15:50PM	主題演講K009	【演講嘉賓】：易才人才租賃事業部總經理 袁靜 【演講題目】：《誰來出動客戶體驗——論人才戰略創造經營價值》
15:50PM-16:30PM	主題演講K010	【演講嘉賓】：Teleopti中國區高級咨詢顧問 楊彥陽 【演講題目】：《WFM（排班）的本土化歷程》
16:30PM-17:10PM	主題演講K011	【演講嘉賓】：品高軟件電信事業部行業顧問 向勇 【演講題目】：《基于大數據的客服集中管理平臺》
17:10PM-17:20PM	抽獎	【贊助企業】： 合力億捷 微信抽獎
2013年4月17日

時 間	會議環節	演講嘉賓及題目
08:30AM-09:00AM	觀眾簽到 領取資料
09:00AM-09:30AM	主題演講K001	【演講嘉賓】：簡柏特大中國區 副總裁 黃曉軍 【演講題目】：《智慧企業之智能客戶關系管理》
09:30AM-10:00AM	主題演講K002	【演講嘉賓】：華為軟件 電信企業中國區銷售總監 韓雷 【演講題目】：《移動互聯網時代的運營商外包呼叫中心》
10:00AM-10:30AM	主題演講K003	【演講嘉賓】：RSUPPORT大中華區市場負責人 周運德 【演講題目】：《遠程技術在客戶服務中的新實踐》
10:30AM-10:45AM	茶歇
10:45AM-11:15AM	主題演講K004	【演講嘉賓】：華為技術有限公司 呼叫中心首席咨詢顧問 王丹丹 【演講題目】：《華為呼叫中心運營管理解決方案》
11:15AM-11:45PM	主題演講K005	【演講嘉賓】：北京樂嘉世紀國際教育科技有限公司董事長 北京郵電大學呼叫中心與BPO專業技術指導委員會執行主任 美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員 李寶民 【演講題目】：《創新服務外包人才培養機制突破用人瓶頸》
11:45PM-13:30PM	抽獎&休息	獎品為 蘋果iPad Mini 本環節獎品由CTI論壇提供
13:30PM-15:00PM	圓桌論壇1	主題：呼叫中心基層管理團隊能力提升 主持人：秦克旋 CTI論壇總經理 論壇嘉賓： 王 輝 上海簡鑫信息技術有限公司COO 鄭希耕 中科院心理研究所博士導師 劉稚穎 蘇州大學教育學院副教授、蘇南地區大學生心理健康教育研究中心專職咨詢師和督導師 孫茂華 攜程旅行網高級副總裁 ● CTI論壇聯合上海簡鑫推出“在職員工免費心理測評”
15:00PM-15:15PM	茶歇
15:15PM-16:45PM	圓桌論壇2	主題：客服標準何去何從 主持人：孫必勇 SCPU籌委會成員 論壇嘉賓： 李寶民 美國SCP服務能力與績效國際標準化委員會委員 郭晨東 中國通信企業協會增值服務專委會 評定中心副主任 楊繼東 華勝天成咨詢服務部高級咨詢顧問 楊京津 小米手機客服中心高級總監 張 東 中國電信集團 政企客戶部副處
16:45PM	結束